問題：如何取消或更改我的訂單？
要取消您的訂單，我們必須最遲在訂購當天的 24 小時內收到您的通知。
我們通常會在 24 小時內打包和處理您的訂單，因此我們可能無法在訂購日後對您的訂單進行修改。
任何已經打包或發貨的訂單都不能取消。
一旦您下了訂單並希望取消，請盡快聯繫我們的客戶支持團隊：support@lasprintalcards.com
問題：我如何付款？
支付方式：
我們接受所有主要的信用卡和 PayPal。
問：有匯率嗎？
我們所有的交易都以美元為基礎。如果您的信用卡以其他貨幣為基礎，您的訂單總額將根據您的發卡行的最新美元匯率計算。
問題：我的網上訂單有多安全？
為了給您提供安全愉快的購物體驗，您的信用卡詳細信息受到最高級別的商用 256 位 SSL 加密技術的保護。
您的信息經過 SSL 加密並直接發送到我們信用卡提供商的網絡，您的信用卡和交易將在此處獲得授權和批准。您的信用卡信息不會存儲在我們的服務器上。
問題：關稅/海關費用
在大多數情況下，一旦包裹到達目的地國家/地區，就會收取任何關稅或進口關稅。
當您的訂單通過海關時，您可能需要支付手續費和稅費。包裹的任何費用必須由收件人支付。
LaSprintal 無法控制這些費用，我們無法告訴您費用是多少，因為各國的海關政策和進口關稅差異很大。
在您訂購之前聯繫您當地的海關辦公室了解當前收費可能是個好主意，這樣您就不會對您沒有預料到的收費感到驚訝。
問題：我的訂單會被追踪嗎？
是的！我們只使用可信賴、可靠的承運人，僅提供跟踪號碼！您將在發貨確認電子郵件中收到一個跟踪號碼。
如果您在下單後的 2 個工作日內未收到發貨確認電子郵件，請發送電子郵件至 support@lasprintalcards.com，我們將進行調查。
問題：我在嘗試下訂單時遇到錯誤，求助！？
網站購物錯誤：
發送電子郵件至 support@lasprintalcards.com（如果可能，請附上屏幕截圖！），我們將看看是否可以找到問題所在。
“繼續付款”鏈接不起作用：
請稍後再試。這是由於我們網站的高流量導致的臨時錯誤。
您可以通過此鏈接返回購物車：
https://www.lasprintalcards.com/cart
嘗試下訂單時出錯：
如果您無法繼續結帳、收到錯誤消息，或者當您選擇“下訂單”時沒有任何反應，則可能是您的信用卡信息、賬單或送貨地址有問題。
請仔細檢查您的帳單地址是否與您的銀行在您的卡上存檔的地址相符。如果您最近搬家，請嘗試輸入您的舊地址。此外，請檢查您卡上的信用卡號和有效期是否與輸入的相符。
確保您的賬單名稱和賬單地址準確且格式正確。在帳單地址字段中，輸入與卡上顯示的姓名完全相同的姓名。
如果您使用瀏覽器的自動填充功能輸入信息，請嘗試刪除此功能並手動輸入。
如果您的賬單地址沒有問題，您可以嘗試刷新頁面或使用不同的網絡瀏覽器。
其他：
有時，您的金融機構可能會對您的卡進行臨時安全扣押，以確保確實是您本人在嘗試進行購買。某些情況下，如果您不經常在線訂購，如果您在短時間內下了幾次在線訂單，或者如果您的卡非常新，您的發卡機構可能會觸發他們增強的安全性。由於這些錯誤往往來自您銀行的服務器而不是我們的網站，如果您收到授權錯誤，我們建議您先致電您的銀行以獲取更多信息。或者，如果您有另一張經常用於在線購物的卡，請使用另一張卡重試。
問題：為什麼我的信用卡被拒絕了？
信用卡被拒絕的最常見原因之一是輸入的信息不正確。請確認提交的所有信息與您的信用卡完全匹配，包括您的銀行為您的信用卡記錄的賬單地址。
為了保護您的利益，我們對您的銀行卡被拒收原因的具體信息有限，因此最好從聯繫您的銀行開始。
如果您最近收到一張帶有芯片的新卡，請務必仔細檢查背面的 CVV 代碼（通常是 3 位數字）。
如果您在嘗試下訂單時收到錯誤消息，請務必記下這一點。我們建議採取以下步驟來解決這種情況：
如果上述過程失敗，請聯繫您的發卡行以獲得進一步幫助。
2. 交貨
問題：交貨需要多長時間？
訂單交貨時間取決於產品的需求和目的地國家。
由於 Covid 19，美國、加拿大和香港的交貨時間將延長約 2 天至 7 天，其他國家/地區的交貨時間將從 2 周延長至 4 週。
節假日送貨時間：
在假期期間，請允許更長的運輸時間。當我們遇到比正常運輸時間更長的時間時，您將始終在我們的網站上訂購之前收到通知。
我們努力盡快向我們的客戶下訂單。如果您對發貨狀態有疑問，請通過 support@lasprintalcards.com 聯繫我們的客戶服務團隊。
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問題：我如何追踪我的訂單？
當我們發送訂單時，我們會向您發送一封電子郵件，其中包含訂單的發貨確認信息，包括其跟踪號碼。單擊您在電子郵件中收到的鏈接，它會將您定向到跟踪網站。
如果在跟踪您的訂單時遇到任何問題，請發送消息至 support@lasprintalcards.com。我們將非常樂意提供幫助！
問題：我的訂單在哪裡？
當我們發送訂單時，我們會向您發送一封電子郵件，其中包含訂單的發貨確認信息，包括其跟踪號碼。單擊您在電子郵件中收到的鏈接，它會將您定向到跟踪網站。
如果您找不到您的發貨確認電子郵件，請發送消息至 support@lasprintalcards.com，我們會找到您的訂單！
如果跟踪頁面沒有顯示任何信息或給您“狀態不可用”通知，請不要擔心。可能是因為您的訂單剛剛發貨，一些運輸服務要求 24-72 小時更新他們的跟踪信息。過一會再來檢查。
問題：我的訂單什麼時候發貨？
所有訂單均在 24 - 48 小時內發貨。您將收到一封電子郵件通知，其中包含訂單的發貨確認信息及其跟踪號碼。
如果您的訂單中有超過 1 件產品，您可能會收到超過 1 個從我們不同倉庫發送的包裹。
問題：我的跟踪顯示“已送達”，但我還沒有收到，我該怎麼辦？
有時，承運人會在將包裹裝載到卡車上以特定郵政編碼交付後預先標記為已交付。我們要求您在包裹標記為已送達後至少等待 24 小時，以查看包裹是否送達。請務必與您的鄰居、室友、家庭成員、貓和花園侏儒核實一下，看看他們是誤收包裹還是代您收包裹！
如果您的訂單跟踪顯示已送達，但您尚未收到包裹，請確保在聯繫客戶服務之前採取以下步驟：
如果您仍然無法找到您的包裹，請通過 support@lasprintalcards.com 聯繫我們，我們將非常樂意為您提供幫助！
請注意：所有丟失的包裹（顯示“已送達”但未收到）必須在您的訂單日期後 60 天內報告。如果我們在此時間段之後收到包裹丟失的通知，我們將無法處理您的請求。
3. 退款和退貨
問題：如何退貨？
請通過support@lasprintalcards.com與我們聯繫，我們將對您的退貨進行調查。如果商品有缺陷或損壞，我們提供新商品（換貨）或全額退款。
退款將通過與訂單付款相同的方式退還，或者如果選擇的話，將通過永不過期的商店信用退還。
要獲得退貨資格，您的物品必須未使用過且狀況與您收到時相同。
注意：請仔細閱讀我們的退款和退貨政策以獲得資格。我們不負責接受、保管和/或退回您因錯誤運送給我們的任何物品。
問題：我收到了有問題的物品，我該怎麼辦？
收到損壞的物品？我們已為您解決，請發送電子郵件至 support@lasprintalcards.com 與我們聯繫，並附上缺陷的照片或短片。
任何損壞或缺陷必須在您的包裹交付日期後2 天內報告給我們。
如果發貨的商品與您訂購的款式/尺寸相同，則商品因尺寸或測量問題不符合退款條件。如果尺寸/變體問題是由於我們造成的，我們接受換貨或退款請求。
問題：我什麼時候可以收到退款？
在處理完您的退款後，我們會向您發送一封確認電子郵件，並在兩個工作日內以您原來的付款方式退款。
請注意，退款處理到您的賬戶通常需要 1 到 5 個工作日，具體取決於您的銀行處理退款的方式，以及資金會出現在您的銀行賬戶中。
如果您沒有看到退款退回您的帳戶，我們建議您先聯繫您的發卡行，並提供通過電子郵件收到的退款交易 ID。